Reubicados los clientes afectados por las huelgas del 4 al 8 de marzo
- De los 40.000 clientes afectados esta semana, 38.000 han sido reubicados y el resto podrán cambiar fecha o solicitar el reembolso del billete
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Iberia recomienda sacar la tarjeta de embarque por www.iberia.com para evitar esperas en los aeropuertos.
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Los clientes con tarjeta de embarque descargada en el móvil desde la web de Iberia tienen acceso prioritario en los controles de seguridad de la T4 de Madrid.
Iberia ya ha ofrecido alternativas a todos los clientes afectados por la huelga convocada entre los días 4 y 8 de marzo. En concreto, la compañía ha reubicado a 38.000 de los 40.000 clientes que tenían reserva en alguno de los vuelos cancelados, mientras que los dos mil restantes podrán optar entre cambiar la fecha del billete o solicitar el reembolso.
En www.iberia.com están publicadas las listas de vuelos cancelados, tanto los operados por Iberia como por otras compañías con las que tiene acuerdos de franquicia (Air Nostrum), o códigos compartidos (Iberia Express o Vueling), así como información de interés para los clientes.
Para evitar esperas en los aeropuertos, Iberia recomienda a los clientes que tengan que viajar la próxima semana que saquen su tarjeta de embarque en www.iberia.com, check-in online, pudiendo llevarla impresa o descargada en el teléfono móvil. Precisamente en la T4 de Madrid, existe un acceso prioritario a los controles de seguridad para aquellos clientes que hayan descargado su tarjeta de embarque en el móvil.
Igualmente, la compañía recomienda que sus clientes se den de alta en “Iberia Conecta”, a través de www.iberia.com. Iberia Conecta es un servicio que la empresa ofrece de forma gratuita, gracias al cual se informa al cliente en tiempo real, por SMS o correo electrónico, de cualquier novedad o incidencia relativa a su vuelo, no solo en periodos de huelga, sino en cualquier circunstancia.
Desde el anuncio de la huelga, Iberia ha puesto en marcha un plan de contingencia para mitigar el efecto de la huelga en sus clientes. Gracias a este plan, la compañía ha podido informar sobre los vuelos cancelados, las alternativas de vuelo ofrecidas y la opción de reembolso, tanto a los clientes que han comprado sus billetes en Iberia como a las miles de agencias de viajes con las que trabaja en todo el mundo.
Entre las medidas del plan de contingencia, la aerolínea ha habilitado un número de teléfono gratuito adicional para agilizar las consultas relativas a la huelga (900 100 480), ha alcanzado acuerdos con otras compañías aéreas para poder disponer de más alternativas para la recolocación de clientes – con todas las compañías de la alianza oneworld y con otras ocho aerolíneas más-, y el equipo de Serviberia (servicio telefónico de atención la cliente de Iberia) se ha reforzado para atender el mayor volumen de llamadas, que se han duplicado en estos días previos a las jornadas de huelga.
Iberia mantendrá informados a sus clientes en todo momento a través de www.Iberia.com, de Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo, de los perfiles de Iberia en Facebook y Twitter, de Iberia Conecta y de todos los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera la compañía.
Por otro lado, si algún pasajero tiene alguna incidencia con su equipaje durante estos días, se puede dirigir al teléfono de equipajes de Iberia (902 341 342) para agilizar los trámites.
Iberia lamenta los inconvenientes que este conflicto está provocando y agradece a los clientes su paciencia y comprensión ante esta situación.
FUENTE: Iberia
