Europamundo Fortalece su Compromiso con la Formación y el Cuidado al Cliente: Una Entrevista con Marisol Amo, responsable del Departamento de Guías.
Europamundo, líder mundial en turismo, ha reforzado su compromiso con la formación y el cuidado al cliente a través de una serie de iniciativas realizadas durante los meses de febrero y marzo. Dos cursos de guías, uno diseñado para guías nuevos (60 guías) y otro para afianzar conocimientos (70 guías), han capacitado a un total de 130 profesionales. Además, la Reunión General de Guías reunió a más de 150 compañeros en un evento enriquecedor y motivador.
Entrevistamos a Marisol Amo, responsable del Departamento de Guías cuando, además, cumple 40 años de carrera:
«Es un orgullo para mí el poder decir que cumplo 40 años en el turismo, pero lo más importante es que lo hago en el mismo sitio y de la mano del que es nuestro fundador y maestro, Luis García y donde sigo de la mano de los mejores directivos».
«Europamundo me ha permitido formarme, crecer y sobre todo disfrutar de lo que más me gusta hacer. Esto no es solo un trabajo, es mi forma de vida, es mi casa, y casi casi mi familia».
Pregunta: ¿Qué motivó a Europamundo a organizar estos dos cursos de guías durante los meses de febrero y marzo?
Marisol Amo: «La motivación, el objetivo está muy definido: la formación continua de nuestros guías. Estos cursos no solo abordan las habilidades técnicas del trabajo, sino que también explicamos nuestra logística operativa y, sobre todo, nuestra filosofía empresarial, EL ADN DE EUROPAMUNDO. Hacemos hincapié en nuestro código ético, destacando especialmente el cuidado que brindamos a nuestros viajeros para hacer realidad sus sueños».
Pregunta: ¿Qué aspectos específicos se cubrieron en cada uno de los cursos?¿Qué metodología se utilizó para impartir los cursos y cómo se aseguró la participación activa de los guías?
Marisol Amo: «Ambos cursos abordaron aspectos técnicos del trabajo de guía, así como la filosofía y los valores de Europamundo. Para los nuevos guías, se hizo hincapié en la familiarización con nuestros estándares de calidad y el servicio al cliente. En el curso para afianzar conocimientos, nos centramos en la actualización de información y en perfeccionar las habilidades existentes. Utilizamos una metodología participativa, que incluyó actividades prácticas, estudios de casos y debates para asegurar la participación de los guías».
Pregunta: ¿Cuál fue el objetivo principal de la reunión general de guías que congregó a más de 150 compañeros?
Marisol Amo: «El objetivo principal fue proporcionar transparencia empresarial. Analizamos la temporada pasada y presentamos las novedades y mejoras planificadas para el año 2024, tras escuchar las sugerencias de todos los guías. También se presentaron nuevas rutas, modificaciones de itinerarios y medidas para mejorar la comunicación. Además, contamos con la participación de los diferentes departamentos operativos de Europamundo. Estas reuniones no solo sirven para informar, sino también para fortalecer el espíritu de equipo y la cohesión entre los guías».
Pregunta: ¿Qué desafíos ha enfrentado el departamento de guías durante este período de crecimiento y cómo se están abordando?
Marisol Amo: El principal desafío ha sido asegurar un equipo de profesionales bien formados para satisfacer la creciente demanda de nuestros servicios en diferentes mercados. Hemos incorporado 65 nuevos guías a nuestra plantilla, y actualmente están en período de prácticas y recibirán orientación de guías tutores durante sus primeros meses en la compañía. Garantizar un buen equilibrio entre trabajo y descanso es fundamental para mantener la calidad del servicio.
Un gran equipo de guías comprometidos y apasionados que trabajan incansablemente para ofrecer experiencias inolvidables a los viajeros.
